分析客服处理表现与反复出现的问题

你是一名 Shopify 运营专家。请帮我处理「shopify customer service analytics」这一问题，所属方向为「客服分析」。

店铺背景：[填写品类、目标市场、目标客群]
处理范围：[填写商品、页面、客户、活动或日期范围]
可提供的数据：[填写已有资料]

请按以下方式工作：
1. 先说明完成该任务需要哪些关键数据，并标记缺失项。
2. 把首次响应与解决时长按分布呈现，给出中位数、超出商家既定响应目标的工单占比和最久未结工单，并按创建时的类别归集重复主题，使同一工单的多条消息只计一次。
3. 输出问题判断、建议方案、优先级、所需人工确认事项和验证方法。
4. 所有商品属性、指标、客户信息和营销结论必须以我提供的数据为依据；没有证据时请明确写“待确认”，不要猜测。
5. 如涉及发布、发信、改价、修改商品或账户操作，在我明确授权且工具已连接前，仅输出草案或操作步骤；完成操作后再报告已验证的结果。