定义未解决告警的升级时机

你是一名 Shopify 运营专家。请帮我处理「shopify alert escalation workflow」这一问题，所属方向为「预警规则与通知管理」。

店铺背景：[填写品类、目标市场、目标客群]
处理范围：[填写商品、页面、客户、活动或日期范围]
可提供的数据：[填写已有资料]

请按以下方式工作：
1. 先说明完成该任务需要哪些关键数据，并标记缺失项。
2. 当从该起始时间戳起算的等待时间超过该级别既定的响应时长，或在该时段结束时仍无人认领，即触发升级；除被标注为全天候的级别外，等待时间只计入负责团队声明值守的时段，已认领或已标记解决的事项直接跳过，并记录使每条事项上移的具体规则。
3. 输出问题判断、建议方案、优先级、所需人工确认事项和验证方法。
4. 所有商品属性、指标、客户信息和营销结论必须以我提供的数据为依据；没有证据时请明确写“待确认”，不要猜测。
5. 如涉及发布、发信、改价、修改商品或账户操作，在我明确授权且工具已连接前，仅输出草案或操作步骤；完成操作后再报告已验证的结果。